Пять аспектов актуальности

Стратегический аспект отвечает за то, понимает ли компания, куда и как движется рынок: что меняется в покупательских привычках, какими путями клиент теперь приходит и принимает решение. И одинаково ли это видят ключевые люди внутри.

Сегодня актуальный подход выглядит так. Стратегия перестаёт быть документом и становится связкой: цели компании, цели владельца, цели департаментов и личные цели руководителей направлений связаны между собой. Поэтому решения на разных уровнях не тянут в разные стороны.

Проверить у себя просто. Спросите по отдельности двоих-троих: на ком держится дело и куда компания идёт в ближайшие годы. Интересны не сами ответы, а насколько они сходятся друг с другом и с вашим.

Процессный аспект — про то, как устроены процессы в каждом ключевом направлении: в продажах, производстве, маркетинге, найме, закупках. Не «есть ли они вообще», а как именно устроены в каждом. Факторов тут десятки, поэтому и смотреть приходится по направлениям, а не на компанию целиком.

Процесс обычно бывает в одном из трёх состояний.

1. Процесса нет и связок нет. Каждый раз всё собирается заново и каждый раз по-своему.
2. Процесс есть, но держится на опыте и навыках конкретного человека — и зависит от него.
3. Связки найдены, процессы оцифрованы, база знаний собрана и стала достоянием компании, а не отдельного эксперта внутри неё.

Понимать это нужно вот зачем. Большая часть планов по масштабированию разбивается именно здесь: решение принято, а процессы под него не готовы. Классический случай — взяли сильного человека под направление и ждём результата через месяц. А у него первые месяцы уйдут только на то, чтобы собрать под собой базовые процессы: фактура под его работу не подготовлена.

Когда понятно, какие процессы есть в каждом направлении и в каком они состоянии, появляется ясность сразу по трём вещам: готова ли компания к масштабированию, каков его потенциал и где риск его провалить.

Дата-аспект отвечает за то, на чём основаны решения, которые вы принимаете. Точнее — какие параметры вы учитываете, когда их принимаете. И крупные, и мелкие, и стратегические, и операционные. Параметров всегда больше трёх, и набор у каждого бизнеса свой.

Как это выглядит сегодня, проще всего показать на Google. Он ничего у вас не спрашивает — но знает о вас больше, чем вы сами. Что вы любите, как принимаете решения, где вы прямо сейчас. Даже с включённым VPN.

Отсюда два вопроса к себе. Какие данные вы системно собираете о клиентах, партнёрах и сотрудниках? И чем больше руководствуетесь, когда принимаете решение, — этими данными или отношением и ощущением?

Технологический аспект — про современные технологии для бизнеса. Не только про ИИ, а про технологии вообще. И про людей рядом, которые умеют их применять: без такого человека технология остаётся подпиской, за которую платят.

Речь здесь о том, чтобы оптимизировать и ускорить. Потому что клиент сегодня приходит с тремя ожиданиями сразу: качество сервиса, скорость решения его запроса и понятная цена. Технологии — способ этим ожиданиям соответствовать.

На практике это выглядит так. Человек оставил заявку на сайте или написал в директ. Есть компании, которые отвечают на такие заявки в течение суток — за это время клиент уже ушёл к тому, кто ответил раньше. Нужна скорость, а она даётся только технологиями и готовыми процессами вместе. Сбор данных, о котором шла речь выше, держится ровно на них же.

Культурный аспект — про то, на каком языке вы говорите и как встречаете изменения. На языке какого поколения звучит бизнес, как устроены бренд и партнёрства и как команда относится к переменам: как к угрозе привычному порядку или как к обычной части работы.

Складывается это из пути пользователя: какими путями он к вам приходит, что успевает заметить, на что реагирует. Из его потребностей и его языка. И из смыслов с мотивами, которые за этим языком стоят.

Компания звучит уверенно ровно до тех пор, пока говорит на языке своего клиента.

Так же это работает и у крупных компаний. Kodak знал про цифровую фотографию раньше рынка, но не перестроил бизнес-модель, завязанную на плёнке. Nokia сохраняла сильнейшую аппаратную компетенцию, пока рынок уходил от устройства к программной платформе и экосистеме.